小橙帮用户协议
欢迎使用小橙帮。
本《用户协议》（以下简称“本协议”）是用户与小橙帮平台运营方（以下简称“平台”或“我们”）之间，就用户访问、注册、登录、浏览、咨询、预约、发布服务、接单、管理订单、评价等行为所订立的协议。
请你在使用小橙帮前认真阅读本协议。你点击同意、完成注册、登录或实际使用小橙帮服务，即表示你已阅读、理解并同意接受本协议约束。如你不同意本协议，请不要注册或使用小橙帮。
一、协议适用范围
小橙帮是一个本地生活服务平台，面向用户和服务商，提供服务查找、信息展示、在线咨询、预约下单、订单管理、服务确认、评价等功能。
本协议适用于小橙帮的 H5 网站、微信小程序、App、管理后台以及我们后续提供的其他服务入口。
平台可能另行发布隐私政策、服务商入驻规则、订单规则、活动规则、评价规则、售后处理规则等文件。上述规则是本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。
二、账号注册与使用
你可以按照平台提示，通过手机号、验证码、密码或平台支持的其他方式注册、登录顺手帮。
你应当提供真实、准确、完整、有效的信息。如信息发生变化，应及时更新。
你应妥善保管账号、密码、验证码等登录凭证。通过你的账号进行的操作，视为你本人或你授权的行为。
如发现账号被盗用、冒用或存在其他异常情况，请及时联系平台处理。
未经平台同意，你不得转让、出租、出借、赠与或共享账号。
如你使用服务商端功能，应根据平台要求提交真实身份、联系方式、服务资质、服务能力等信息，并保证所发布服务真实、合法、有效。
三、平台服务内容
顺手帮主要提供以下服务：
服务信息展示：展示服务分类、服务列表、服务详情、服务商信息、价格说明、服务范围、评价等内容。
咨询沟通：用户可以就服务内容、时间、价格、地点等事项与服务商进行咨询。
预约下单：用户可以按照平台流程提交预约需求，服务商可以确认、拒绝或与用户协商调整。
订单管理：平台展示订单状态，包括待确认、已预约、服务中、待用户确认完成、已完成、已取消等。
完成确认：服务商提交服务完成后，用户应及时确认。如用户在 48 小时内未操作，平台可按规则自动确认完成。
评价与反馈：订单完成后，用户可以对服务进行评价，平台可根据规则展示、排序或处理评价内容。
后台管理：平台可对服务商、服务内容、订单、评价、投诉、操作日志等进行审核、管理和记录。
四、用户行为规范
你在使用小橙帮时，应遵守法律法规、本协议及平台规则，不得实施以下行为：
提交虚假身份、联系方式、地址、订单或服务需求。
发布、传播违法、虚假、欺诈、骚扰、侮辱、诽谤、侵犯他人权益的信息。
冒充他人或未经授权使用他人账号。
恶意下单、恶意取消、恶意差评、刷单、刷评价、虚假交易。
绕过平台规则私下交易，损害用户、服务商或平台合法权益。
干扰平台正常运行，包括攻击、爬取、破解、反向工程、批量注册、滥用接口等。
利用小橙帮从事违法犯罪、灰色交易或其他不正当活动。
侵犯平台或第三方的知识产权、商业秘密、隐私权、名誉权等合法权益。
如你违反上述约定，平台有权根据情节采取提醒、限制功能、删除内容、取消订单、暂停服务、冻结或注销账号、向有关部门报告等措施。
五、服务商特别规则
如你作为服务商使用小橙帮，还应遵守以下规则：
你应保证入驻资料、服务内容、价格、服务范围、服务时间、联系方式等真实、准确、有效。
你应具备提供相应服务所需的能力、经验、资质或许可。如相关服务依法需要许可、备案或从业资格，应自行取得并持续保持有效。
你不得发布违法服务、虚假服务、无法履约的服务或明显误导用户的服务。
你应及时回复用户咨询，按约定时间、地点和服务内容履约。
你不得诱导用户绕过平台交易，不得向用户收取平台规则外的不合理费用。
如服务存在质量问题、迟到、爽约、擅自加价、态度恶劣等情况，平台可根据规则调整曝光、限制接单、下架服务或暂停账号。
你理解并同意，平台可基于评价、回复速度、完成率、投诉情况、服务质量等因素，对服务排序、推荐和展示进行调整。
六、订单、取消与完成
用户提交预约后，订单进入待确认状态，具体是否成立以服务商确认或平台规则为准。
服务商确认后，用户和服务商应按照约定时间、地点、服务内容履行订单。
如需取消订单，应按照平台页面提示或平台规则操作。平台可根据订单状态、取消原因、双方责任等情况进行处理。
服务完成后，服务商可在平台提交完成。用户应及时核实并确认。
用户在服务商提交完成后 48 小时内未提出异议或未操作的，平台可自动确认完成。自动确认不影响用户在合理期限内依法主张合法权益。
如订单发生争议，平台可根据订单记录、沟通记录、服务凭证、评价、投诉等信息进行协调处理，但平台不是司法或行政裁判机构，无法替代法院、仲裁机构或监管部门作出最终裁决。
七、费用、支付与退款
平台展示的服务价格、优惠、补贴、活动规则等，以页面实际展示和订单确认为准。
如平台接入在线支付，用户应按照页面提示完成支付。支付服务可能由第三方支付机构提供，相关支付规则由该机构另行制定。
如发生退款、补差价、优惠券退回等事项，按照平台页面说明、订单规则和实际履约情况处理。
如用户与服务商在线下另行约定费用、私下交易或绕过平台支付，由此产生的风险由双方自行承担，平台可根据规则限制相关账号或服务。
平台可根据业务发展调整收费项目、收费标准或服务商佣金规则，并通过页面、公告或其他合理方式通知。
八、评价、内容与知识产权
用户可以基于真实消费体验发表评价。评价应客观、真实，不得包含违法、虚假、侮辱、诽谤、泄露隐私、广告导流等内容。
平台有权按照法律法规和平台规则，对违法违规、明显不实、侵犯他人权益或与服务无关的内容进行处理。
用户或服务商在平台发布的文字、图片、音视频、评价等内容，应保证拥有合法权利或已取得合法授权。
为展示、推广、运营和优化平台服务，在不违反法律法规和隐私政策的前提下，你授权平台在顺手帮相关服务范围内使用你发布的公开内容。
顺手帮平台的页面设计、软件、代码、商标、标识、图形、文案、数据结构等知识产权，依法归平台或相关权利人所有。未经授权，任何人不得复制、修改、传播、出售或用于其他商业目的。
九、个人信息与隐私保护
平台重视个人信息保护，会按照法律法规和《隐私政策》处理你的个人信息。
为提供服务，平台可能需要收集和使用你的手机号、账号信息、服务地址、订单信息、咨询记录、评价内容、设备信息、日志信息等。
如涉及定位、通知、相册、摄像头等权限，平台会根据具体功能向你申请授权。你可以拒绝或关闭相关权限，但可能影响对应功能使用。
平台会采取合理安全措施保护个人信息，但互联网环境并非绝对安全，请你也注意保护自身信息，不要随意向他人泄露验证码、密码、身份证件、支付信息等敏感内容。
关于个人信息的收集、使用、共享、保存、删除、查询、更正、撤回同意等事项，请以平台另行发布的《隐私政策》为准。
十、未成年人使用
未成年人使用小橙帮，应事先取得监护人同意，并在监护人指导下使用。
如你是未成年人的监护人，应关注未成年人是否合理、安全使用平台服务。
对于涉及上门服务、线下见面、支付等场景，未成年人应在监护人陪同或明确同意下进行。
十一、平台责任与免责声明
平台将尽力维护服务稳定和信息安全，但不保证服务永不中断或完全无错误。
因网络故障、系统维护、第三方服务异常、不可抗力、政策调整、黑客攻击等原因导致服务中断、数据异常或无法使用的，平台将在合理范围内尽力处理。
服务商是具体服务的实际提供者，应对其服务质量、履约行为、人员安全、资质许可等承担相应责任。
用户应自行判断服务内容、价格、服务商能力和交易风险。平台会通过审核、评价、投诉处理等方式提升可信度，但不对每一项线下服务结果作绝对保证。
因用户或服务商违反法律法规、本协议、平台规则或双方线下另行约定导致的损失，由责任方依法承担。
十二、违约处理
如你违反本协议或平台规则，平台有权根据具体情况采取以下一种或多种措施：
发送提醒、警示或要求限期改正。
删除、屏蔽或限制展示相关内容。
限制咨询、下单、接单、发布服务、评价等功能。
取消订单、暂停结算、下架服务。
暂停、冻结或注销账号。
保存相关记录，并依法向监管机关、公安机关、司法机关提供必要信息。
要求你赔偿平台、其他用户、服务商或第三方因此遭受的损失。
十三、协议变更与服务调整
平台可根据业务发展、法律法规变化或运营需要，对本协议和平台规则进行修改。
协议更新后，平台会通过页面提示、公告、站内消息或其他合理方式通知。
如你不同意修改后的协议，可以停止使用平台服务。你继续使用平台服务的，视为你接受修改后的协议。
平台可根据实际情况调整、暂停或终止部分功能，但会尽量提前通知并妥善处理已产生的订单和用户权益。
十四、通知与联系
平台可以通过页面公告、站内消息、短信、电话、电子邮件、微信消息等方式向你发送通知。
你应保持联系方式真实、有效。如因联系方式错误、失效或未及时查看导致无法收到通知，由你自行承担相应后果。
如你对本协议或平台服务有疑问、投诉、意见或个人信息相关请求，可以通过以下方式联系我们：
平台运营主体：上海思辰绎信息技术有限公司
统一社会信用代码：91310120MACQ7WAH06
联系邮箱：dmydream@126.com
客服电话：13621947136
注册地址：上海市奉贤区
十五、法律适用与争议解决
本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
因本协议或使用顺手帮服务产生争议的，各方应先友好协商解决。
协商不成的，任一方可向【平台运营主体所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。
十六、其他
本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义或解释。
如本协议与平台另行发布的专项规则存在不一致，除另有说明外，专项规则在其适用范围内优先适用。
参考依据
本协议参考了本地生活服务平台常见业务场景，并结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等现行法律法规的基本要求起草。具体适用仍需结合平台实际运营主体、业务模式、支付流程、服务品类和所在地监管要求进行确认。